Samsonite wecare — A pensar nas suas viagens, hoje e sempre
As nossas malas são feitas para durar muitos anos e acompanhar todas as suas viagens. Mas, às vezes, acontecem imprevistos. Com a Samsonite, pode viajar tranquilo: estamos aqui para ajudar. Ao comprar uma mala C‑Lite*, Proxis ou Nexis, beneficia de uma garantia global do fabricante de 10 anos** (ver condições no livro de garantia ou aqui).
E, durante o mesmo período, tem acesso ao exclusivo programa Samsonite wecare**.
Samsonite wecare: O que inclui?
Serviço de reparação sem complicações
Se a sua mala tiver danos funcionais ou defeitos, incluindo danos de transporte*, nós tratamos do assunto. Se não for possível reparar, substituímos a mala por uma nova.
Exclusões:
- desgaste normal de utilização
- danos provocados por uso indevido
- danos cosméticos (riscos, mossas, manchas, alterações de cor ou outros aspetos) que não interfiram com o uso da mala.
Check-up completo da mala
Sempre que a entregar para assistência, fazemos uma revisão completa:
- limpeza exterior
- substituição das rodas (se necessário)
Personalização Gratuita
No momento da compra, pode personalizar a sua mala com uma etiqueta monogramada, adicionando um toque único e elegante.
Como funciona o programa wecare?
Registe a sua mala (opcional mas recomendado)
No portal MY SAMSONITE, pode registar a mala e carregar o talão de compra. Isto facilita todo o processo mais tarde, embora não seja obrigatório para usufruir do programa wecare.
Entre em contacto connosco
- Pedido de assistência online através do formulário de serviço pós-venda
- Numa loja oficial Samsonite: localizador de lojas
- Por mensagem via WhatsApp
Reparamos ou substituímos a sua mala
Damos prioridade ao seu pedido. A nossa equipa irá contacta‑lo rapidamente para explicar os próximos passos.
- Reparação simples: Enviamos um kit de reparação para que possa resolvê-lo facilmente em casa. Os nossos produtos são desenhados para serem reparáveis, e encontrará vídeos de apoio.
- Restantes situações: Vamos reparar ou substituí-la, caso o dano seja irreparável.
- Envio gratuito: Na maioria dos países Europeus, o envio será gratuito. Se existir algum custo, será informado antes de qualquer cobrança.
Notas importantes
*As malas C‑Lite compradas a partir de fevereiro de 2026 estão incluídas no programa wecare.
**Componentes elétricos e eletrónicos (baterias, cabos, adaptadores, etc.) estão apenas cobertos pela garantia legal aplicável no país.
*** Em caso de danos causados por terceiros (por exemplo, companhias aéreas), recomendamos que reporte o dano imediatamente e abra um processo de indemnização junto do transportador.